开业复盘总结,新店开业复盘

活动运营之复盘总结活动得失

一个活动运营项目完成之后，我们对活动进行复盘总结是非常有必要的。我们的整个活动包含准备期、策划期、执行期，所以做的总结也应该按照这三个步骤逐一复盘。

准备期

这个阶段，要回顾一下活动的目标，包括我们预设的用户群体、要达到的数据和计划投入的资源，通过数据来看我们是否达到了原来预设的目标。如果活动做的不够好的话，是ARPU值没有达到预期，还是新增用户数没有达到预期，或者活跃度不够？

其实，活动策划在准备期出现问题的可能性不大。因为准备期主要是目标导向，目标一般在活动策划中是清晰的。常见的问题主要出现在策划期：

策划期

策划期的复盘有四个关键因素：关联度、吸引力、执行力和传播力。这几个在之前的的策划阶段有说过。

首先是关联度，活动做完之后反思一下，活动策划是否与活动目的、目标用户紧密相连？

然后是吸引力方面，活动策划是否有趣味性？是否给用户带来了利益？是否利用了当下的热门事件引起关注甚至争论？很多活动的策划都显得乏味，你想一下，如果你就是一个用户，是否愿意参加这样的活动？

关于（执行力）方面，更多要根据活动执行的真实过程来反观当时写的执行方案。活动中有哪些不和谐的问题出现？

关于传播力我们可以通过表格展现出来，把关键的节点标出来，比如每个推广渠道带来了怎样的效果，哪些好，哪些不好。还有活动引爆过程中，什么样的方法带来的效果最突出等等。

策划案一般都会估算要带来的效果，活动结束复盘的时候，看看结果与预算到底差多少，是预期过高，还是方案实施的问题。

执行期

活动的执行是否顺畅，哪些节点出现了困难，后来是否解决？由于执行期的细节丰富，总有环节可能照顾不到，复盘时需要把问题都找出来。

此外，还有一点比较重要，活动并不是一个短期行为，我们同时还要了解活动的长期影响。在这里说一个“冲高回落”的概念。

活动在操作中，可以带来大量的新用户和活跃老用户。随着活动结束，这些用户会逐渐恢复成不活跃的状态，新增用户也有部分会快速流失。接下来看一下怎么计算这个值：

【（活动后数据）-（活动前数据）】除以（活动峰值数据）乘以100%

其中，活动前后的数值应该是活动前后稳定的数值（不一定是活动前一天或者活动后一天的数值哈~~)。如果冲高回落这个值非常低或者为负数，我们可以认为活动效果很差。反jia'she之，活动效果就不错了。

这个数值不仅与活动带来的用户增量有关，也和活动时的活跃用户峰值数据有关。假设由这条公式得出的比例很高，则可以基本得出通过此活动吸引的用户可以有效留存的结论。如果用户增量不高，则下次活动要考虑的是如何吸引更多用户参与。

在复盘活动的时候，不仅要看活动过程中的效果，还要考虑活动后带来的影响。

与冲高回落值一起对活动运营进行评估的指标还有活动用户增长率：

【（活动后数据）—（活动前数据）】除以（活动前数据）乘以100%-（自然增长率）

和冲高回落值相比，这个值更多的是评估活动所带来的短期影响，后者更关注活动运营的长期效益。

好了，复盘总结基本上可以从这些方面着手。不同的活动，方法可能会更复杂。

活动复盘的目的不是列举出我们做到了什么，而是更应关注背后的故事，做好了因为什么，没做好又是什么原因。通过活动的不断尝试和迭代，我们就会逐步形成适合自己产品的活动运营手段，为后续的运营提供更多参考材料。

复盘总结怎么写

复盘总结范文如下：

xx年已悄然离去，我们迎来了xx年的年底，xx年是发展的xx年，也是我人生中一次有意义的历练，回想起来，我从一个懵懂的孩子到现在的成熟稳重，是由许多个不懂事的孩子逐步成长为一个能为社会和谐稳定作出自己的贡献的人，我感到无比的欣慰。

在这年底里，在公司的正确领导和全体同仁的帮助下，我的学习和工作也取得了一定的成绩，但还存在不足和需改进的地方，现将xx年来的工作和学习情况总结如下：

一、工作情况

在xx年初，我们在总行领导的关怀、指导下开展了各项业务活动，主要有：

1、对公司的经营和运营进行了调查研究，并且对各项业务进行了认证。

2、对公司的运营情况及管理进行了调查，对各项业务工作的开展情况进行了分析，并对公司的运营状况进行了调查。

3、制定了各项计划，进行了分解，并且在计划实施中，我们也发现了一些问题，并且在工作中不断的改进和完善，在这xx年中，我们也发现了一些新的问题。

4、在这xx年的工作中，我们虽然取得了一定的成绩，但在一些方面还存在着不少的问题，主要表现为：

（1）对公司运作程序还不是很了解，对于客户的投诉处理的还不是很到位，对于公司发展的方向和目标也没有充分把握住，导致对于客户的投诉处理的还不是很到位，导致客户投诉的时候也没有能够及时反馈给公司，以至于造成公司运作中出现了不必要的损失。

（2）对于客户的投诉处理没能够做到及时的反馈及时性，在以后的工作中我们还需加强，加强对客户的投诉处理。

二、存在的问题

在xx年的工作中，在公司各位领导的指导和帮助下，在自己的努力下，工作取得了必须成绩，但也在一些方面还存在着不少不足，主要是：

1、对于一些工作的处理还不是很到位，在接听客户投诉时，没有把握住客户的心，以至于客户投诉不到位。

2、对于客户的投诉处理方式还不是很妥当，这样的问题还有待于自己以后工作中加以改进。

3、对于公司的统一管理，仍然没有能够很好的统一管理。

三、下一步的打算

1、对客户的投诉处理方法的掌握程度还有待于提高。

2、对公司发展的需求，以及我自己在工作中存在的一些不足。

3、对于公司发展的目标，自己还需进一步努力奋斗。

关于复盘,我的经验总结

我经常有这样的感觉，在一些时刻觉得收获了很多，但是过了三四天以后再去回想当时领悟到的东西，却觉得好像大部分已经无法重新获得，因而懊恼知识和经验的流失。直到后来我接触了复盘这个概念以后，就一直在坚持。

复盘的形式应该是灵活多变的，可以是简单的文字稿，也可以是思维导图，声音甚至视频等各种各样的形式。但复盘整理的平台最好是统一的，兼容的，并且是能实时更新的。比如印象笔记，石墨文档等都是比较好的复盘存储工具。

在日常生活中我有三种典型的复盘形式：

每日复盘这个习惯起源于我在备考托福的阶段。那时我每天都会刷很多原题，也会错很多题目。这些零零碎碎的错题可以总结出一些大大小小的做题经验。我发现每天晚上我需要花一点时间把这些零零碎碎的错题得到的经验整理归纳进我的笔记里，这就是最初的每日复盘形式。而后我把复盘扩展到当天的所有事情，每天晚上花一点时间，可能10到15分钟就足够的时间复盘一下今天的时间是如何花费的，之前想做的事情执行得怎么样，是否有大方向的调整。每天的复盘我给自己打上了时间标签方便查询，可迁移的经验会归纳进专门的经验库里，这就形成了我的藏宝阁。

对于刚刚经历的重大事件，我们通常会得到很多不同的启发。可以是失败的原因追溯，也可以是成功的经验总结。这些经验随着时间的推移，能记住的量会迅速减少。所以重大事件的及时性复盘很重要。在过往的面试经历里，我的成功概率很高，我想很大程度上得益于最初学习面试技巧时对每一场面试的复盘。在后面的面试里我经常会打开过往的面试复盘，回忆我的得与失，从而在后面的面试中有更完美的表现。

给自己的做经历的年度复盘是一件工作量很大的事情。比如在某一家公司为其三年的工作经验，比如某个项目半年至一年以上的经验，比如为了拿到MBA入场券努力的两年。这些以年为单位的经历需要我们以长远的眼光来看待自己的表现，时间安排是否合理，遇到瓶颈如何处理，努力方向是否跑偏。这些都是很宝贵的试错经验，给自己一块完整的时间去梳理，会有惊喜的收获。

以上。

复盘总结怎么写

复盘总结的写法，具体如下：

1、钢筋加工

钢筋料场方面监理单位在上月对现场钢筋料场进行了严格管控，做到每日一检。对料场内钢筋的净长尺寸，弯钩长度，以及箍筋内截面尺寸进行实测实量，如实填写实测实量表格并及时上报给业主。通过上月监理对料场的严格管控，施工方在钢筋安装时减少了很多不必要的错误，加快了监理验收进度，同时也控制了现场的钢筋安装质量。

2、钢筋安装

上月监理单位严格按照图集及规范要求对钢筋安装方面进行了重点检查，对于措施筋，墙柱钢筋以及梁板筋进行了严格管控。包括钢筋搭接锚固长度问题，保护层问题，钢筋偏位问题，绑线满绑及垫块的铺放问题等。监理单位在验收过程中做到了过程中管控，对于现场每道施工工序做到提前验收，并做好实测实量工作。

其他的方法

1、模板安装

现场模板安装方面存在的问题相应较多，包括模板标高，垂直度，定位情况，模板加固情况以及现场支模架问题。监理单位在模板安装过程中进行了严格管控，并及时做好实测实量工作，对于不满足规范要求的地方，要求其立即整改。但对于部分问题的解决有了相应的难度，例如支模架的安装不能完全按照施工方案进行施工。

2、混凝土浇筑

监理单位对于混凝土浇筑做到了全程管控并做好旁站工作，对于现场混凝土浇筑过程中钢筋修补问题，混凝土标号问题。现场混凝土振捣问题做到了及时管控，并做好旁站记录。同时也对混凝土浇筑完成后的养护及成活面问题进行了及时跟踪，对于不满足规范要求问题，要求施工单位及时进行整改。

店铺开业前期要做哪些准备

店铺开业前期要做哪些准备

店铺开业前期要做哪些准备，新手本身没有什么操作店铺的经验，而且对运营模式也不是很熟悉，无论是连锁还是自营，想要新开一家门店，就必须做好前期的准备工作，以下看看店铺开业前期要做哪些准备及相关资料。

店铺开业前期要做哪些准备1

新店在开业的时候想要人气爆棚，前期的宣传工作一定要做到位，不然别人都不了解你的店铺，怎么会过来消费呢？所以在开业前期可以选去周边小区或者商业区进行宣传，可以通过发放宣传单页的方式进行。

在制作宣传单页的时候，一定要选择一家靠谱的广告公司，虽然是小小的一张单页，但是在制作上也有很多讲究，很多小广告公司专业性达不到，对于宣传单页的设计也不合理，最终起到的宣传效果也不理想，所以在做单页的时候，一定要让广告公司好好的设计一下。

既然是新店开业，那就一定要有开业的氛围，营造一个好的氛围也是十分重要的，比如说门口的拱门、店门口的旗、海报以及店铺所摆放的宣传展架等等，都是很常见的开业气氛营造方法，尤其是海报以及展架。

这两种东西能够以最直白的方式告诉大家我们店铺开业了，我们店铺是做什么的以及经营范围，一些开业活动也能够呈现给大家。在海报和展架一定要选择适合自己店铺的设计。

并不是只要做好就行了，不一样的设计效果所呈现出的营销效果也是不一样的，一定要让大家有眼前一亮的感觉。

最后还有最重要的一点，那就是活动人员的运作。一个店铺开业活动的成功举行必定要有合理的人工分配，给不同的人员安排不同的分工，才不至于在开业的时候忙的一团糟。

店铺开业前期要做哪些准备2

1、做好商圈调研

商圈调研要做两方面的工作：

一是对顾客群体的调研，二是对竞争对手的调研。

零售好比请客吃饭，想吸引顾客来你家，需要对客群进行分析，这比研究竞争对手更重要。

要对门店周边的社区进行调研，需要掌握户数、居民年龄构成、消费习惯等等。

到离门店最近的菜市场和餐饮行业进行调查，是对居民收入水平和消费习惯调研的一个比较好的方法，可以得到较客观的结论。

对竞争对手进行调研的内容较广，包括布局与陈列、商品结构、价格、员工状态等等，寻找出其销售较好的品类和单品，这对掌握顾客信息也非常重要。

2、卖场形象及硬件配置

门店形象忽视不得，当今的消费者不但看重商品的物美价廉，更看重卖场的购物环境与硬件配备措施。

很多创业的老板总认为，卖场、门面的装潢不在投资之内，所以往往不太重视企业的VI、CI系统的设计。

这是一种不明智之举，不论是自行设计还是找专业的企划人员，卖场都应该有形象设计系统，突显经营服务的特色。

施工期间，要有人现场监督，除了监管工程的质量，便于了解整个店面的完整情况，以便日后排除故障，熟悉各种硬件设备的工作流程。

3、商品到位与管理制度的确立

商品是门店经营的灵魂，所以在这个环节是至关重要，联系供应商，进货价格、制作标准化流程、订价、商品特色、成本的计算、陈列和摆设的方式等，都应该在找寻对象承租前明确完成相关管理流程及工作手册。

制定标准的营运制度基础，待正式营运后，依照实际管理的各项问题，再迅速做适当的微调修正，才能以最短的时间让门店营运步上正轨。

4、人员招募及教育培训

人是企业之本，一定要在开店进程适宜的情况招聘人员，要严格遵循“宁缺勿滥、严格把关”的原则，切忌在开店后期或是流程松散的情况招聘。

那样一方面可能因时间紧张招不到合适的人而造成人员缺额，另一方面，不利于门店人员培训会导致素质水平低下。

再者，很多创业初期的老板，因缺乏招聘经验，大量起用家族亲信，各自为政，产生日后经营运作中管理上很大困扰与管理成本上不必要的损耗。

人员培训是门店运作的基石，培训要有计划组织的进行，让人员充分完整的接受现场指导及课堂类的工作流程、服务质量等培训。

很多超市开业时，现场操作一片混乱，本想以开店促销吸引大量的客流，没想到人员培训不到位，导致服务质量低下，引起顾客不满及投诉，结果是赔了夫人又折兵。

5、做好社区渗透和会员发展

开业前的社区渗透可为开业活动的成功及以后的销售打下良好的基础。

但社区渗透不仅仅是发放会员卡，应鼓励员工在做社区活动时和居民多聊天、互换联系方式，了解居民对超市门店的期望，这些对于开业活动的内容策划和造势都是非常必要的。

6、设定好布局和动线

门店的形状和面积无法改变，但因地制宜，设定最佳的布局和动线，是新开店面工作的重中之重。

根据调研的结果，决定哪些品类适合放在店面最深处，哪些商品陈列在门口可有效吸引顾客，力求让布局和动线利于顾客走遍卖场，为销售助力。

店铺开业前期要做哪些准备3

一、市场分析大致分析为市场销售趋势

价格分布，品牌分布，热销产品维度，竞争对手分析等等。说说产品分析，为什么说产品分析呢？上面就说了只要有好的产品才会带来点击和转化。产品分析包括两个部分：一个是分析自己店铺的产品。

另一个是分析竞争对手的`一些产品信息，参考对方优秀的地方，找到产品差异化，打造出比对方更加优秀的产品。首先我们要了解竞争对手的，产品款式，产品卖点，页面风格，流量结构，销售额，客单价，访客数，活动策略等。

二、要有低价格的货源。

超低的价格是你吸引顾客的最有利手段。也是你获得利益的前提条件。我所说的低价格并不是我们自己认为的低价格。是说我们拿出的商品价格能够拿到易趣、淘宝上，与之相比我们的价格更吸引人。

这就要求我们一定要找到最低价格的货源。这很难找的。当你找到货源谈判时，不要说我们网站可以怎么怎么的给你带来宣传效益。真正的地区代理不会关心这些。他只会关注你能从他那里拿到多少货。

三、要非常了解自己店里的产品

这往往是我们大部分店主共有的毛病。要是我们自己都不了解自己的商品怎么去向顾客介绍商品的性能。拿什么说服顾客买你的东西。我们无论卖什么都要成为该领域的专家。这就需要大家多多了解该领域，多跟该领域的前辈学习。必须等到顾客提到有购买欲望时，我们可拿出好几套方案，供顾客选择，我们还要帮助顾客分析比较。

四、好的宣传是不必可少的。

我们在网上开店必须在网上多交朋友。做好宣传。最起码得让人知道你是卖什么的。当他有购买欲望时第一个想到你。我所说的网上宣传并不是说到一个论坛就发帖子说我是卖什么的。而是要广交好友，尽量引起别人的注意。好好利用自己的签名档。因为当你受关注时，你的签名档也成为别人关注的亮点了。

五、如何维护好你的老客户。

这个很简单 就像我之前说到 我们可以建立一个微信群，去多跟他们互动 时不时发个红包，只要进店加给优惠券，因为只有这样如果他有需要就会直接进你店因为互相之间产生了信任。同时如果他的朋友那些有需求必定会介绍过来，这样也就提高了转化率和点击率。同时你也得了收益，所以维护老客户也是很重要的。

新店开张应该注意哪些问题?

简单而言，新开店店长作业的六点注意，可以从纵向管理和横向销售的角度，归纳为“三纵三横”：
三纵系指：人、事、物。
人：店铺进入开业阶段，店铺立地、环境、设备、陈列、演示等所有的物理条件已经具备，影响开业成功与否最重要的因素便是：人。
在这里的人系指：包括店长在内的管理者、店员、收款员、送货员、安装员、客服员，即全体店员。虽然，我一再强调“老人开新店，新人守老店”，但是“新人开新店”的情况普遍存在，因此，要打赢开业首战，人的因素至关重要。要点则在于“心、态、术”。
心即信心：作为店长首先要树立自己对达成门店开业目标的信心（即便上级核定的任务极其不合理），并将之外显出来，向全体店员传递积极信号。（特别注意：在上级下达目标极其不合理的情况下，店长作为开业作战的一线指挥官则应该权衡天气、商圈、时间、准备等因素，设定富有挑战的定量目标和定性目标。）同时，除了自己信心满满之外，店长还要用“关心、爱心、热心”，利用动员会，巡店指导，个别约谈等方式，激发店员们“首战用我，用我必胜”的斗志和激情，牢固树立属下的信心。
态即状态：意即店长一定要关注属下员工开业前2天的身体、情绪状态，核查有无生病、厌战、疲劳状态。尤其是门店装修、出样、布展、布置等需要店员参与的劳动作业，一定要在开店前2天完成，避免将店员们拖到开业前当晚22点甚至更晚，次日又要求店员6点前必须到岗的情况。
术即战术：作为“新人新店新开业”的指挥者，还必须在新店开业前的1-2天，组织指挥业务流程演练，巩固店员新掌握技能。同时，还要充分发挥总部支援人员优势，老员工主外（顾客接待），新员工主内（流程作业），活用“老带新，传帮带战术”。
事：所谓事，即店长还应做好开业期间人员分工工作，明确人员职责，并基于“123”
原则（1件事2个人3分钟内处理完毕），建立突发事件快速响应机制。必要时店长应打破现有岗位体系，对非销售人员分工根据开业需要进行重新分工；同时，还应充分发挥前来支援的成熟人才作用，做到“一人多岗，一专多能”，“人人有事做，事事有人做”。
物：所谓物，即店长还要做好各种开业所需的物料准备，仔细核对《开业物料清单》中开业所需各类物品到位与否，及数量明细，甚至要做到连洗手间的卫生纸数量也要与计划丝毫无差。
三横则指：货、价、促。意即开业前及开业期间，店长在门店销售、服务管理应重点跟踪的三个方面。
货：所谓货，店长除了要关注时令商品、畅销商品、特价商品货源外，还应该关注常规产品货源，加强与采购人员和物流部门的沟通，保证库存当量的下限应为开业销售计划量的至少3倍。在同城多店的情况下，则需要总部采购部门根据新店开业、老店同庆的整体销售目标，合理分配各门店库库存及总仓货源。
价：所谓价，即价格是把双刃剑，杀掉的是竞争店的销量，更是本店的利润，因此，店长要高度关注热销商品价格动态，利用POS销售、市调等手段，快速、及时、准确调整开业期间竞价策略。
促：所谓促，即店长除了要关注开业促销方案执行、赠品发放及存量情况、会员促销及数量情况等自身及竞争店情报外，还要关注与销售促进密切相关的厂方、总部支援及派驻人员的数量、状态及服务质量。
某种程度上而言，我又将其概括为三源管理法，即：货源、资源、信源。即：货源为保障，资源为动力，信源为，及时调整开业期间销售及竞争策略，确保最小代价达到最好的门店销售服务及市场竞争效果。
最后，如前文所述，新店开业成功与否，并不在于是否达成总部下达的合理或极不合理指标，而在于是否真正达到“练兵千日，用兵一时”的开业前训练目标，以及新店新员工“首战用我，用我必胜”的“以战代训“的团队作战目标。“目标第一，指标第二”，以此作为结语，送给统领“新店新员工”的店长们.